A criação da conta demora dois minutos. A verificação demora o resto da semana se deixar isso para quando já houver um levantamento pendente. Esta página aborda ambos os casos, além de explicar o que fazer quando o ecrã de início de sessão não aceitar o seu acesso.
O registo solicita os dados de contacto, a data de nascimento e uma decisão que não poderá reverter posteriormente: a moeda da conta. Tudo o resto pode ser corrigido mais tarde, na sua maioria por si.
O painel de registo abre-se diretamente a partir de qualquer botão de inscrição. Não é necessário qualquer código para aceder ao mesmo, apenas para usufruir da oferta de boas-vindas.
Utilize o nome exatamente tal como consta no documento de identificação que pretende carregar. A presença de uma inicial do nome do meio num documento e a sua ausência no outro levará à rejeição do pedido posteriormente.
Assinale as caixas relativas à idade e aos termos e condições e, em seguida, abra o link de confirmação enviado para o seu endereço. A conta permanece inativa até que o faça.
Escolha um método de pagamento e faça um depósito em 5 €. Se quiser, pode aderir ao pacote de boas-vindas aqui, ou ignorá-lo e jogar com dinheiro sem restrições.
As verificações «Conheça o seu cliente» não constituem um único teste. Trata-se de três questões distintas, cada uma das quais é comprovada por um documento diferente, e podem ser apresentadas no dia em que se registar, em vez de no dia em que pretender receber o pagamento.
Um passaporte, uma carta de condução ou um cartão de identidade nacional. Fotografe os quatro cantos, com o documento na horizontal, sem utilizar flash na faixa de leitura automática.
Uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos três meses, que indique o seu nome e morada na mesma página.
Prova de que o método de pagamento é seu: um cartão com os dígitos do meio ocultos ou um ecrã da aplicação da carteira que mostre o endereço de e-mail registado.
| Documento | Objetivo | Processamento |
|---|---|---|
| Cartão de identidade ou passaporte | Verificação de identidade | Menos de 24 horas |
| Fatura de serviços públicos | Confirmação da morada | Menos de 24 horas |
| Comprovativo de pagamento | Responsabilidade pelo pagamento | Menos de 24 horas |
Quase todas as rejeições devem-se a um problema técnico, e não a uma suspeita. Cantos cortados, reflexos, uma captura de ecrã quando era necessário um PDF, uma fatura com três dias de atraso em relação ao prazo de validade ou um nome escrito de uma forma na conta e de outra na carta de condução. Corrigir qualquer uma destas situações implica mais um ciclo completo de revisão.
| O que se vê | Causa habitual | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Um navegador preencheu automaticamente uma palavra-passe antiga que estava guardada | Digite manualmente, depois reinicie e atualize a entrada guardada |
| O e-mail de redefinição nunca chega | Filtragem de spam ou um endereço diferente registado no sistema | Verifica a pasta de spam e, em seguida, pergunta no chat ao vivo qual é o endereço registado |
| Conta bloqueada | Bloqueio automático após falhas repetidas | Aguarde até que o período de espera termine ou peça ao apoio técnico para o anular |
| Saiu a meio da sessão | Tempo de espera da sessão esgotado ou início de sessão noutro dispositivo | Inicie sessão novamente; o saldo e o estado do jogo são guardados no servidor |
| Depósito efetuado, bónus não recebido | A oferta não foi aceite ou o código chegou demasiado tarde | Entra em contacto pelo chat antes de esgotares o saldo |
| Levantamento em espera | Ainda falta um documento de verificação | Verifica na área da conta qual é e carrega-o |
Apenas os dois últimos casos merecem ser encaminhados rapidamente. Uma retirada em espera é normalmente processada poucas horas após a chegada do documento em falta, e é muito mais fácil reclamar um bónus em falta enquanto o depósito ainda se mantém intacto.
Utilize uma palavra-passe que ainda não tenha utilizado noutro sítio e guarde-a num gestor de palavras-passe, em vez de a introduzir no prompt do navegador, pois mais tarde irá esquecê-la. Se for disponibilizada a autenticação de dois fatores, ative-a enquanto tudo está a correr bem — é uma tarefa de dois minutos agora e, mais tarde, poderá ter de abrir um ticket de apoio.
Saia de sessões em computadores partilhados e considere como falsa qualquer mensagem de e-mail que lhe peça para confirmar as suas credenciais. Os operadores solicitam documentos na área da conta, nunca uma palavra-passe por mensagem.
100% até 800 €, mais 50 rodadas grátis num depósito elegível em 5 €; com a verificação, pode concluir o processo no mesmo dia.
ComeçarNão. Esse valor é fixado no momento da abertura da conta, por isso escolha aquela na qual vai depositar e levantar fundos, em vez daquela que apresenta o valor de bónus mais elevado.
Não. Pode efetuar um depósito e começar a jogar imediatamente; a verificação só é necessária antes do primeiro levantamento. Fazer essa verificação logo no primeiro dia apenas elimina esse atraso.
Os documentos são analisados no prazo de 24 horas, desde que sejam legíveis e estejam atualizados. Um envio rejeitado reinicia o prazo, razão pela qual a fotografia é mais importante do que a documentação.
Os dados de contacto podem ser editados por si mesmo. O nome e a data de nascimento estão associados a verificações de identidade, pelo que a equipa de apoio tem de os alterar, normalmente com base num documento.
Estes são enviados através de uma ligação encriptada para a área da conta, que é também onde deve carregá-los. Nunca envie um documento de identificação como anexo de e-mail.
Sim. O formulário, o campo do código promocional e o carregamento de documentos funcionam todos num navegador móvel, e a câmara do telemóvel costuma produzir uma fotografia do documento de melhor qualidade do que um scanner.
O serviço de apoio pode encerrar a conta, e as ferramentas de jogo responsável incluem a autoexclusão, que pode ir desde uma pausa curta até uma exclusão permanente.