La création du compte prend deux minutes. La vérification prend le reste de la semaine si vous attendez qu’un retrait soit en attente. Cette page aborde ces deux points, ainsi que la marche à suivre lorsque l’écran de connexion vous refuse l’accès.
Lors de l'inscription, il vous est demandé de fournir vos coordonnées, votre date de naissance et de prendre une décision irréversible : la devise de votre compte. Tout le reste peut être modifié par la suite, et vous pouvez vous en charger vous-même dans la plupart des cas.
La page d'inscription s'ouvre directement à partir de n'importe quel bouton « S'inscrire ». Aucun code n'est nécessaire pour y accéder, sauf pour bénéficier de l'offre de bienvenue.
Indiquez le nom exactement tel qu'il figure sur la pièce d'identité que vous comptez télécharger. Si l'initiale du deuxième prénom apparaît sur l'une des pièces mais est absente de l'autre, votre demande sera rejetée par la suite.
Cochez les cases correspondant à votre âge et aux conditions générales, puis cliquez sur le lien de confirmation qui vous a été envoyé à votre adresse e-mail. Le compte restera inactif tant que vous ne l'aurez pas fait.
Choisissez un mode de paiement et effectuez un dépôt depuis 5 €. Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire au pack de bienvenue ici, ou bien l'ignorer et jouer avec votre argent sans condition.
Les vérifications « Know Your Customer » ne constituent pas un seul et même contrôle. Il s'agit de trois questions distinctes, chacune nécessitant un document différent, et les pièces justificatives peuvent être fournies le jour de votre inscription plutôt que le jour où vous souhaitez être payé.
Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale. Photographiez les quatre coins, à plat, sans flash sur la bande lisible par machine.
Une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois, sur lequel figurent votre nom et votre adresse sur la même page.
Preuve que le moyen de paiement vous appartient : une carte dont les chiffres du milieu sont masqués, ou une capture d'écran de votre portefeuille indiquant l'adresse e-mail enregistrée.
| Document | Objectif | Traitement |
|---|---|---|
| Carte d'identité ou passeport | Vérification d'identité | Moins de 24 heures |
| Facture de services publics | Confirmation d'adresse | Moins de 24 heures |
| Justificatif de paiement | Responsabilité du paiement | Moins de 24 heures |
Presque tous les refus sont dus à un problème lié à la photo plutôt qu'à un soupçon. Des coins coupés, des reflets, une capture d'écran alors qu'un PDF était requis, une facture dont la date limite est dépassée de trois jours, ou un nom orthographié différemment sur le compte et sur le permis. La correction de l'un de ces problèmes entraîne un nouveau cycle d'examen complet.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Un navigateur a renseigné automatiquement un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-la manuellement, puis réinitialisez et mettez à jour l'entrée enregistrée |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Filtrage des spams ou adresse différente enregistrée dans nos fichiers | Vérifiez votre dossier « spam », puis demandez via le chat en direct quelle adresse est enregistrée |
| Compte verrouillé | Verrouillage automatique après des échecs répétés | Attendez la fin de la période de suspension ou demandez au service d'assistance de la lever |
| Déconnecté en cours de session | Expiration de la session ou connexion sur un autre appareil | Reconnectez-vous ; le solde et l'état de la partie sont conservés côté serveur |
| Le dépôt a été crédité, mais le bonus n'apparaît pas | L'offre n'a pas été acceptée, ou le code est arrivé trop tard | Contactez le service d'assistance par chat avant de jouer jusqu'à épuiser votre solde |
| Retrait en attente | Il manque encore un document de vérification | Vérifiez dans l'espace client de quel fichier il s'agit, puis téléchargez-le. |
Seuls les deux derniers cas méritent d'être signalés rapidement. Un retrait en attente est généralement validé dans les heures qui suivent la réception du document manquant, et il est bien plus facile de faire valoir ses droits concernant un bonus non versé tant que le dépôt est encore intact.
Utilisez un mot de passe que vous n'avez jamais utilisé ailleurs, et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que de le saisir dans une fenêtre contextuelle du navigateur, que vous risqueriez d'oublier par la suite. Si l'authentification à deux facteurs est proposée, activez-la tant que tout va bien : cela ne vous prendra que deux minutes, alors qu'une fois le problème survenu, il vous faudra ouvrir un ticket d'assistance.
Déconnectez-vous des ordinateurs partagés et considérez comme frauduleux tout e-mail vous demandant de confirmer vos identifiants. Les opérateurs vous demandent des documents via l'espace de votre compte, jamais votre mot de passe par e-mail.
100 % jusqu'à 800 €, plus 50 tours gratuits pour tout dépôt éligible effectué sur 5 € ; après vérification, vous pouvez en profiter dès le jour même.
CommencerNon. Ce montant est fixé lors de l'ouverture du compte ; choisissez donc celui sur lequel vous comptez effectuer vos dépôts et vos retraits, plutôt que celui qui affiche le montant de bonus le plus élevé.
Non. Vous pouvez effectuer un dépôt et commencer à jouer immédiatement ; la vérification est obligatoire avant le premier retrait. En effectuant cette vérification dès le premier jour, vous évitez simplement ce délai.
Les documents sont examinés dans les 24 heures à condition qu'ils soient lisibles et à jour. Un envoi refusé relance le délai, c'est pourquoi la photo est plus importante que les documents administratifs.
Vous pouvez modifier vous-même vos coordonnées. Le nom et la date de naissance sont liés aux vérifications d'identité ; leur modification doit donc être effectuée par le service d'assistance, généralement sur présentation d'un document justificatif.
Ils sont transmis via une connexion cryptée vers l'espace client, où vous devez également les télécharger. N'envoyez jamais de pièce d'identité en pièce jointe à un e-mail.
Oui. Le formulaire, le champ dédié au code promotionnel et le téléchargement de documents fonctionnent tous dans un navigateur mobile, et l'appareil photo d'un téléphone permet généralement d'obtenir une meilleure photo du document qu'un scanner.
Le service client peut le fermer, et les outils de jeu responsable comprennent l'auto-exclusion, qui peut aller d'une pause de courte durée à une exclusion définitive.