Crear la cuenta te lleva dos minutos. La verificación tarda el resto de la semana si la dejas para cuando ya tengas una solicitud de retirada pendiente. En esta página se explican ambos procesos, además de qué hacer si la pantalla de inicio de sesión te rechaza.
Al registrarte, se te piden tus datos de contacto, tu fecha de nacimiento y una decisión que no podrás cambiar más adelante: la divisa de la cuenta. Todo lo demás se puede modificar más tarde, y la mayor parte lo puedes hacer tú mismo.
El panel de registro se abre directamente desde cualquier botón de registro. No hace falta escribir ningún código para acceder a él, solo para canjear la oferta de bienvenida.
Utiliza el nombre tal y como aparece en el documento de identidad que vas a subir. Si aparece una inicial del segundo nombre en uno de los documentos y no en el otro, esto provocará que la solicitud sea rechazada posteriormente.
Marca las casillas de edad y condiciones y, a continuación, abre el enlace de confirmación que se te ha enviado a tu dirección. La cuenta permanecerá inactiva hasta que lo hagas.
Elige un método de pago y realiza un ingreso desde 5 €. Si lo deseas, puedes optar por el paquete de bienvenida aquí, o bien saltártelo y jugar con dinero sin condiciones.
Las comprobaciones de «Conoce a tu cliente» no constituyen una única prueba. Se trata de tres preguntas independientes, cada una de las cuales se responde con un documento distinto, y pueden presentarse el mismo día en que te registras, en lugar de el día en que desees recibir el pago.
Un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Haz una fotografía de las cuatro esquinas, con el documento en posición horizontal y sin flash en la banda legible por máquina.
Una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos tres meses, en el que figuren tu nombre y tu dirección en la misma página.
Prueba de que el método de pago es tuyo: una tarjeta en la que se oculten los dígitos del medio o una captura de pantalla de la cartera en la que se vea el correo electrónico registrado.
| Documento | Objetivo | Procesamiento |
|---|---|---|
| DNI o pasaporte | Verificación de identidad | Menos de 24 horas |
| Factura de servicios públicos | Confirmación de la dirección | Menos de 24 horas |
| Justificante de pago | Titularidad del pago | Menos de 24 horas |
Casi todos los rechazos se deben a un problema con la fotografía, más que a una sospecha. Esquinas recortadas, reflejos, una captura de pantalla cuando se necesitaba un PDF, una factura con tres días de retraso respecto al plazo de presentación o un nombre escrito de una forma en la cuenta y de otra en el carné de conducir. Solucionar cualquiera de estos problemas supone otro ciclo completo de revisión.
| Lo que ves | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Un navegador ha rellenado automáticamente una contraseña guardada anteriormente | Escríbelo a mano, luego restablece y actualiza la entrada guardada |
| El correo electrónico de restablecimiento nunca llega | Filtro de spam o una dirección diferente en el registro | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta en el chat en directo qué dirección está registrada. |
| Cuenta bloqueada | Bloqueo automático tras fallos repetidos | Espera a que termine el periodo de espera o pide al servicio de asistencia que lo levante |
| Se ha desconectado a mitad de la sesión | Se ha agotado el tiempo de espera de la sesión o se ha iniciado sesión en otro dispositivo | Vuelve a iniciar sesión; el saldo y el estado de la partida se guardan en el servidor. |
| El depósito se ha ingresado, pero falta el bono | No se aceptó la oferta o el código llegó demasiado tarde | Ponte en contacto con el chat antes de agotar el saldo. |
| Retirada en espera | Aún falta un documento de verificación | Comprueba en el área de la cuenta cuál es y súbelo. |
Solo los dos últimos merecen que se actúe con rapidez. Una retirada retenida suele resolverse a las pocas horas de recibir el documento que falta, y es mucho más fácil reclamar un bono que no se ha abonado mientras el depósito sigue intacto.
Utiliza una contraseña que no hayas usado en ningún otro sitio y guárdala en un gestor de contraseñas, en lugar de en el cuadro de diálogo del navegador, que luego acabarás olvidando. Si se ofrece la autenticación de dos factores, actívala mientras todo va bien: en ese momento solo te llevará dos minutos, pero después tendrás que abrir un ticket de asistencia.
Cierra sesión en los ordenadores compartidos y considera falsos todos los correos electrónicos en los que se te pida que confirmes tus credenciales. Los operadores solicitan documentos a través del área de la cuenta, nunca te pedirán la contraseña por mensaje.
100 % hasta un máximo de 800 €, más 50 tiradas gratis al realizar un depósito válido en 5 €; si completas la verificación, podrás terminarlo todo el mismo día.
EmpezarNo. Se fija al abrir la cuenta, así que elige aquella en la que vayas a ingresar y retirar dinero, en lugar de la que muestre la bonificación más alta.
No. Puedes ingresar dinero y empezar a jugar de inmediato; la verificación es necesaria antes de realizar el primer retiro. Si la realizas el primer día, simplemente te ahorras ese retraso.
Los documentos se revisan en un plazo de 24 horas siempre que sean legibles y estén actualizados. Si se rechaza una subida, el plazo vuelve a empezar desde cero, por lo que la fotografía es más importante que la documentación.
Los datos de contacto los puedes modificar tú mismo. El nombre y la fecha de nacimiento están vinculados a los controles de identidad, por lo que el servicio de atención al cliente debe modificarlos, normalmente tras comprobar un documento.
Se transmiten a través de una conexión cifrada hasta el área de la cuenta, que es también donde debes subirlos. Nunca envíes un documento de identidad como archivo adjunto en un correo electrónico.
Sí. El formulario, el campo del código promocional y la subida de documentos funcionan en un navegador móvil, y la cámara del móvil suele ofrecer una foto del documento de mejor calidad que un escáner.
El servicio de atención al cliente puede cerrarlo, y las herramientas de juego responsable incluyen la autoexclusión, que puede ir desde un descanso breve hasta uno permanente.