Die Kontoeröffnung dauert zwei Minuten. Die Verifizierung dauert den Rest der Woche, wenn Sie damit warten, bis eine Auszahlung ansteht. Auf dieser Seite werden beide Fälle behandelt sowie die Vorgehensweise, falls Sie auf dem Anmeldebildschirm nicht zugelassen werden.
Bei der Registrierung werden Kontaktdaten, das Geburtsdatum und eine Entscheidung abgefragt, die Sie später nicht mehr rückgängig machen können: die Kontowährung. Alles andere lässt sich nachträglich korrigieren, das meiste davon sogar von Ihnen selbst.
Das Registrierungsfenster öffnet sich direkt über jede „Beitreten“-Schaltfläche. Es ist kein Code erforderlich, um dorthin zu gelangen – lediglich, um das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen.
Geben Sie den Namen genau so an, wie er in dem Ausweisdokument steht, das Sie hochladen möchten. Wenn eine Initiale des zweiten Vornamens in dem einen Dokument vorhanden ist, im anderen jedoch fehlt, führt dies später zu einer Ablehnung.
Setzen Sie ein Häkchen in die Kästchen für das Alter und die Nutzungsbedingungen und öffnen Sie anschließend den Bestätigungslink, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Das Konto bleibt so lange inaktiv, bis Sie dies tun.
Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und zahlen Sie bei 5 € ein. Melden Sie sich hier für das Willkommenspaket an, falls Sie es möchten, oder überspringen Sie es und spielen Sie mit Ihrem eigenen Geld.
Die „Know Your Customer“-Prüfungen bestehen nicht aus einem einzigen Test. Es handelt sich um drei separate Fragen, die jeweils durch ein anderes Dokument beantwortet werden, und die Unterlagen können bereits am Tag der Registrierung eingereicht werden und müssen nicht erst am Tag der Auszahlung vorgelegt werden.
Ein Reisepass, ein Führerschein oder ein Personalausweis. Fotografieren Sie alle vier Ecken flach und ohne Blitz auf den maschinenlesbaren Streifen.
Eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde und auf dem Ihr Name und Ihre Adresse auf derselben Seite aufgeführt sind.
Nachweis, dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört: eine Karte, bei der die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht sind, oder ein Screenshot Ihres Wallet, auf dem die registrierte E-Mail-Adresse zu sehen ist.
| Dokument | Zweck | Verarbeitung |
|---|---|---|
| Personalausweis oder Reisepass | Identitätsprüfung | In weniger als 24 Stunden |
| Rechnung für Versorgungsleistungen | Adressbestätigung | In weniger als 24 Stunden |
| Zahlungsnachweis | Zahlungsempfänger | In weniger als 24 Stunden |
Fast jede Ablehnung ist eher auf ein Problem mit dem Foto zurückzuführen als auf einen Verdacht. Abgeschnittene Ecken, Reflexionen, ein Screenshot, wo eigentlich eine PDF-Datei erforderlich war, eine Rechnung, deren Zahlungsfrist bereits seit drei Tagen abgelaufen ist, oder ein Name, der im Konto anders geschrieben ist als im Führerschein. Die Behebung eines dieser Probleme erfordert einen weiteren vollständigen Prüfungszyklus.
| Was Sie sehen | Häufige Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Ein Browser hat ein älteres, gespeichertes Passwort automatisch ausgefüllt | Geben Sie den Eintrag manuell ein, setzen Sie ihn anschließend zurück und aktualisieren Sie den gespeicherten Eintrag |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Spamfilter oder eine andere hinterlegte E-Mail-Adresse | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fragen Sie anschließend im Live-Chat nach, welche Adresse registriert ist |
| Konto gesperrt | Automatische Sperrung nach wiederholten Fehlversuchen | Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist, oder bitten Sie den Support, die Sperre aufzuheben |
| Während der Sitzung abgemeldet | Zeitüberschreitung der Sitzung oder Anmeldung auf einem anderen Gerät | Melden Sie sich erneut an; Guthaben und Spielstand werden serverseitig gespeichert |
| Einzahlung eingegangen, Bonus fehlt | Das Angebot wurde nicht in Anspruch genommen oder der Code kam zu spät. | Wenden Sie sich per Chat an den Kundendienst, bevor Sie das Guthaben aufbrauchen |
| Auszahlung zurückgestellt | Ein Nachweisdokument steht noch aus | Überprüfen Sie im Kontobereich, um welches es sich handelt, und laden Sie es hoch. |
Nur die letzten beiden Fälle sollten umgehend eskaliert werden. Eine zurückgehaltene Auszahlung wird in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Eingang des fehlenden Dokuments freigegeben, und ein fehlender Bonus lässt sich viel leichter klären, solange die Einzahlung noch intakt ist.
Verwenden Sie ein Passwort, das Sie noch nirgendwo anders verwendet haben, und speichern Sie es in einem Passwort-Manager statt in einem Browser-Feld, das Sie später wieder vergessen werden. Wenn eine Zwei-Faktor-Authentifizierung angeboten wird, aktivieren Sie diese, solange noch alles in Ordnung ist – das dauert dann nur zwei Minuten, später könnte es schon ein Support-Ticket werden.
Melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Computern ab und betrachten Sie jede E-Mail, in der Sie zur Bestätigung Ihrer Zugangsdaten aufgefordert werden, als Betrugsversuch. Die Mitarbeiter fordern Dokumente im Kontobereich an, niemals jedoch ein Passwort per Nachricht.
100 % bis zu 800 € plus 50 Freispiele bei einer berechtigten Einzahlung bei 5 €; nach der Verifizierung können Sie noch am selben Tag abschließen.
Los geht’sNein. Der Betrag wird bei der Kontoeröffnung festgelegt. Wählen Sie daher das Konto aus, auf das Sie Einzahlungen vornehmen und von dem Sie Abhebungen tätigen möchten, und nicht das Konto, das den höchsten Bonusbetrag ausweist.
Nein. Sie können sofort Geld einzahlen und spielen; die Verifizierung ist erst vor der ersten Auszahlung erforderlich. Wenn Sie dies bereits am ersten Tag erledigen, entfällt lediglich diese Verzögerung.
Dokumente werden innerhalb von 24 Stunden geprüft, sofern sie lesbar und aktuell sind. Bei einem abgelehnten Upload beginnt die Frist von vorne – deshalb ist das Foto wichtiger als die Unterlagen.
Diese Kontaktdaten können Sie selbst bearbeiten. Name und Geburtsdatum sind an Identitätsprüfungen gebunden, daher müssen diese Angaben vom Support geändert werden, in der Regel anhand eines Ausweisdokuments.
Sie werden über eine verschlüsselte Verbindung in den Kundenbereich übertragen, wo Sie sie auch hochladen sollten. Senden Sie niemals einen Ausweis als E-Mail-Anhang.
Ja. Das Formular, das Feld für den Aktionscode und das Hochladen von Dokumenten funktionieren alle in einem mobilen Browser, und mit einer Handykamera lassen sich in der Regel bessere Fotos von Dokumenten machen als mit einem Scanner.
Der Kundendienst kann das Konto sperren, und zu den Tools für verantwortungsbewusstes Spielen gehört die Selbstsperre, die von einer kurzen bis hin zu einer dauerhaften Pause reichen kann.