Založení účtu trvá dvě minuty. Ověření pak zabere zbytek týdne, pokud s tím počkáte až do okamžiku, kdy budete chtít provést výběr. Na této stránce se dozvíte informace o obou případech a také o tom, co dělat, když vás systém na přihlašovací obrazovce odmítne.
Při registraci se vyžadují kontaktní údaje, datum narození a jedna volba, kterou později nelze změnit: měna účtu. Vše ostatní lze dodatečně opravit, většinu z toho můžete provést sami.
Registrační panel se otevře přímo po kliknutí na jakékoli tlačítko „Připojit se“. K jeho otevření není potřeba žádný kód, ten je nutný pouze k uplatnění uvítací nabídky.
Zadejte jméno přesně tak, jak je uvedeno v dokladu totožnosti, který hodláte nahrát. Pokud je iniciála prostředního jména uvedena v jednom dokladu a v druhém chybí, bude to později důvodem k zamítnutí.
Zaškrtněte políčka týkající se věku a podmínek a poté otevřete potvrzovací odkaz zaslaný na vaši e-mailovou adresu. Dokud tak neučiníte, zůstane účet neaktivní.
Vyberte si způsob platby a proveďte vklad na stránce 5 Kč. Pokud máte zájem, přihlaste se zde k uvítacímu balíčku, nebo jej přeskočte a hrajte za hotovost bez dalších závazků.
Kontroly v rámci postupu „Poznej svého zákazníka“ netvoří jeden test. Jedná se o tři samostatné otázky, na každou z nich se odpovídá jiným dokumentem, a tyto dokumenty lze předložit již v den registrace, nikoli až v den, kdy chcete obdržet platbu.
Cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz. Vyfoťte všechny čtyři rohy, na rovném povrchu, bez blesku na strojově čitelném proužku.
Účet za služby nebo výpis z bankovního účtu vystavený v posledních třech měsících, na kterém jsou na jednom místě uvedena vaše jméno a adresa.
Důkaz, že daný způsob platby patří vám: karta se zakrytými prostředními číslicemi nebo obrazovka peněženky, na které je vidět registrovaná e-mailová adresa.
| Dokument | Účel | Zpracování |
|---|---|---|
| občanský průkaz nebo cestovní pas | Ověření totožnosti | Méně než 24 hodin |
| Účet za služby | Potvrzení adresy | Méně než 24 hodin |
| Doklad o platbě | Vlastnictví platby | Méně než 24 hodin |
Téměř každé zamítnutí je spíše problémem s fotografií než podezřením. Oříznuté rohy, odlesky, snímek obrazovky tam, kde byl vyžadován soubor PDF, faktura, jejíž lhůta k úhradě uplynula před třemi dny, nebo jméno napsané jinak na účtu a jinak na řidičském průkazu. Oprava kterékoli z těchto chyb vyžaduje další kompletní kontrolní cyklus.
| Co vidíte | Běžná příčina | Co dělat |
|---|---|---|
| Heslo bylo zamítnuto | Prohlížeč automaticky vyplnil starší uložené heslo | Zadejte to ručně, poté resetujte a aktualizujte uložený záznam |
| E-mail s potvrzením o resetování nikdy nedorazí | Filtrování spamu nebo jiná adresa v evidenci | Zkontrolujte složku se spamem a poté se v živém chatu zeptejte, na jakou adresu jste registrováni |
| Účet byl zablokován | Automatické zablokování po opakovaných neúspěších | Počkejte, až uplyne lhůta pro ochlazení, nebo požádejte technickou podporu o její zrušení |
| Odhlášení uprostřed relace | Vypršení časového limitu relace nebo přihlášení na jiném zařízení | Přihlaste se znovu; zůstatek a stav hry se ukládají na serveru |
| Vklad byl připsán, bonus chybí | Nabídka nebyla přijata, nebo kód dorazil příliš pozdě | Než vyčerpáte zůstatek, kontaktujte chat |
| Výběr je pozastaven | Stále chybí jeden ověřovací dokument | Zjistěte si v sekci účtu, o který z nich se jedná, a nahrajte jej |
Pouze poslední dva případy stojí za to, aby se jimi rychle zabýval nadřízený. Pozastavený výběr se obvykle vyřídí během několika hodin po doručení chybějícího dokumentu a o nevyplaceném bonusu se dá mnohem snáze jednat, dokud je vklad stále k dispozici.
Použijte heslo, které jste jinde ještě nepoužili, a uložte si ho do správce hesel, nikoli do výzvy prohlížeče, na kterou později zapomenete. Pokud je k dispozici dvoufaktorové ověřování, zapněte si ho, dokud je vše v pořádku – teď je to záležitost na dvě minuty, později to ale bude znamenat podání žádosti o technickou podporu.
Na sdílených počítačích se odhlašujte a jakýkoli e-mail, který vás žádá o potvrzení přihlašovacích údajů, považujte za podvodný. Operátoři žádají o doklady přímo v rámci uživatelského účtu, nikdy nepožadují heslo prostřednictvím zprávy.
100 % až do výše 20 000 Kč plus 50 zatočení zdarma při splnění podmínek pro vklad na 5 Kč; po ověření můžete vše dokončit ještě tentýž den.
ZačítNe. Tato částka se stanoví při otevření účtu, proto si vyberte ten účet, na který budete vkládat prostředky a z něhož budete vybírat, a ne ten, u kterého je uvedena nejvyšší částka bonusu.
Ne. Můžete provést vklad a začít hrát okamžitě; ověření je nutné před prvním výběrem. Pokud ho provedete hned první den, pouze se tím odstraní toto zpoždění.
Dokumenty jsou posouzeny do 24 hodin, pokud jsou čitelné a aktuální. V případě zamítnutí nahraného souboru se lhůta počítá znovu, a proto je fotografie důležitější než samotné dokumenty.
Kontaktní údaje si můžete upravit sami. Jméno a datum narození jsou vázány na ověření totožnosti, proto je musí změnit pracovníci podpory, obvykle na základě předložení dokladu.
Data jsou přenášena přes šifrované připojení do oblasti účtu, kam byste je také měli nahrát. Nikdy neposílejte doklad totožnosti jako přílohu e-mailu.
Ano. Formulář, pole pro zadání promo kódu i nahrávání dokumentů fungují v mobilním prohlížeči a fotoaparát v telefonu obvykle pořídí lepší snímek dokumentu než skener.
Podpora může tento účet uzavřít a mezi nástroje pro odpovědné hraní patří i možnost dobrovolného vyloučení, a to od krátké přestávky až po trvalé vyloučení.